Home حول TDFX

تلتزم Tadawul FX بتقديم خدمة متميزة للمتداولين. وكجزء من التزامنا بقانون توجيه الأدوات المالية في الأسواق (MiFID)، فإننا نحافظ على الإجراءات الفعالة التي تتسم بالشفافية من أجل الوصول لطريقة معقولة لحل شكاوى عملاء البيع بالتجزئة الحاليين والمحتملين بشكل فوري، كما أننا نحفظ سجلات الشكاوى والإجراءات التي يتم اتخاذها لحل تلك الشكاوى.

يمكن لعملاء Tadawul FX الراغبين في تقديم شكوى القيام بذلك من خلال الطرق التالية:

1. عن طريق تقديم خطاب رسمي موقع عليه مع نسخة أصلية من مستندات تحقيق الهوية التي تم تقديمها خلال التسجيل لأغراض التحقق من الهوية إضافةً إلى أي مستندات أخرى متعلقة أو وثيقة الصلة بالشكوى التي تم إرسالها على عنوان الشركة:

TADAWUL FX LTD
Samos Center 1st Floor
67 Spyrou Kyprianou Street
4043 Yermasoyia
Limassol, Cyprus

2. أو عبر البريد الإلكتروني على العنوان هذا البريد محمى من المتطفلين. تحتاج إلى تشغيل الجافا سكريبت لمشاهدته. مع إرفاق المستندات المذكورة في العنصر رقم 1 أعلاه.

وعند الاستلام الرسمي لشكوى قانونية من أحد العملاء، يتم إرسال إقرار بالاستلام في خلال مدة خمسة (5) أيام عمل من تاريخ إرسال الشكوى، مؤكدين فيه على اتخاذ Tadawul FX الإجراء اللازم لحل الشكوى، كما يتم الإخطار بالوقت التقريبي اللازم للقيام بذلك.

يخطر قسم خدمة العملاء جميع الأشخاص المختصين في TDFX عن الشكوى، بعد ذلك يقوم رئيس القسم المختص ذي الصلة بالشكوى باتخاذ الإجراءات اللازمة التي يمكن أن تؤدي إلى التوصل إلى حل للشكوى.

وستقوم Tadawul FX بإرسال رد نهائي مكتوب للعميل في خلال ثلاثة (3) شهور من تاريخ استلام الشكوى. وفي حالة عدم التوصل لحل لشكوى أحد العملاء في خلال ثلاثة (3) شهور، ستواصل Tadawul FX إرسال رد مكتوب يتم من خلاله إخطار العميل بوضع الشكوى.