Home À Propos de TDFX

Tadawul FX s’engage à fournir un service supérieur aux opérateurs. Dans le cadre de notre adhésion à la législation MiFID, nous maintenons des procédures efficaces et transparentes pour le traitement, dans un délai raisonnable, des plaintes de clients de détail existants et potentiels, et nous tenons un registre des plaintes et des mesures prises pour la résolution de la plainte.

Les clients de Tadawul FX qui souhaitent introduire une plainte peuvent le faire de diverses manières :

1. En postant une lettre officielle signée avec une copie conforme des documents d’identification, fournie lors de l’enregistrement à des fins d’identification, et de tout autre document pertinent ou essentiel à la gestion de la plainte déposée, à l’adresse de la Société :

TADAWUL FX LTD
Samos Center 1st Floor
67 Spyrou Kyprianou Street
4043 Yermasoyia
Limassol, Chypre

2. Par e-mail à l’adresse Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. en joignant au message les documents mentionnés ci-dessus au point 1.

À la réception officielle d’une plainte légitime d’un client, une confirmation écrite est envoyée au client dans les cinq (5) jours ouvrables à compter de la date du dépôt de la plainte, confirmant que Tadawul FX prend des mesures pour instruire la plainte et indiquant les délais approximatifs nécessaires pour mener la procédure.

Le service à la clientèle informe toutes les personnes concernées au sein de TDFX concernant la plainte, puis le responsable du département concerné prend toutes les mesures nécessaires pouvant conduire à la résolution de la plainte.

Tadawul FX enverra une réponse écrite finale au client dans les trois (3) mois à compter de la date de réception. Au cas où la plainte d’un client n’aurait pas abouti dans un délai de trois (3) mois, Tadawul FX enverra une réponse écrite informant le client sur le statut de sa plainte.