FAQ
L'ENTREPRISE
Q. TDFX est-elle réglementée ou agréée par un organisme de réglementation ?
R. Tadawul FX est agréée et
régulée par la Cyprus Securities and Exchange Commission (CySec - numéro de licence 103/09). Nous sommes également en conformité avec la directive européenne concernant les marchés d'instruments financiers (MiFID - Markets in Financial Instruments Directive) qui régule le fonctionnement des entreprises financières dans l'Union européenne.
Q. TDFX est-elle un RCE, un STP ou un teneur de marché ?
R. Tadawul FX suit un modèle STP de traitement des opérations au fil de l'eau. En d'autres termes, les clients reçoivent des flux de données sur les prix directement de nos fournisseurs de liquidités et tous les ordres sont couverts sur le marché réel.
Q. Quels instruments proposez-vous ?
R. Tadawul FX propose les instruments suivants :
Q. Mon argent est-il en sécurité chez Tadawul FX ?
R. TDFX est une entreprise agréée qui respecte scrupuleusement les lois et réglementations de l'Union européenne. Conformément à notre organisme de réglementation (CySec), les fonds des clients sont placés dans des comptes distincts des comptes de la société. Les clients de détail obtiennent également une protection supplémentaire par le biais du
fonds d'indemnisation.
Q. Mes fonds sont-ils assurés et séparés chez Tadawul FX ?
R. Étant donné que Tadawul FX est agréée et réglementée par la CySec (N° CIF 103/09), tous nos clients de détail ont accès au
fonds d'indemnisation des investisseurs, dans le cas où TDFX serait incapable de remplir ses obligations. Tous les fonds des clients sont placés sur des comptes distincts des comptes de la société dans une banque de classe A.
Q. Quand et où Tadawul FX a-t-il été fondé ?
R. Tadawul FX a été fondé en Suisse en 2006 par le PDG
Ramzi Chamat et, dans le courant de 2008, la société s’est agrandie et a transféré son siège social et ses opérations clients à Chypre, membre de l’Union européenne. Tadawul FX rassemble un groupe de professionnels expérimentés du marché des changes qui voulaient fournir un meilleur service client aux traders sur le marché des changes.
Q. Comment contacter Tadawul FX ?
LA PLATEFORME DE NÉGOCIATION
Q. Quel logiciel de trading proposez-vous ?
Q. Votre logiciel de trading est-il gratuit ?
R. Tous les logiciels de trading que nous proposons sont mis gratuitement à votre disposition.
Q. Puis-je négocier à partir de mon téléphone mobile?
R. Oui vous pouvez négocier à partir de votre iPhone, iPad, BlackBerry, Android, Windows Mobile et Smartphone. Nos applications mobiles vous permettent de traiter comme si vous étiez sur la plateforme Tadawul FX Mt4. Pour le téléchargement gratuit des applications mobiles prière de consulter la page
MT4 Mobile.
Q. Comment puis-je changer mon mot de passe MT4 ?
R. Pour changer votre mot de passe, veuillez vous connecter à votre compte de trading MT4, puis procédez comme suit : cliquez sur l'onglet Outils -> sélectionnez Options -> onglet Serveur -> remplacez le mot de passe -> tapez votre mot de passe actuel -> créez un nouveau mot de passe et confirmez.
Q. J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
R. Veuillez remplir notre
document Modification des données d'un compte TDFX et nous l'envoyer par e-mail à l'adresse
Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par e-mail.
Q. Où puis-je télécharger MT4 ?
Q. Quelles sont les principales raisons d'une déconnexion de la plateforme ?
R. En cas de déconnexion de la plateforme, veuillez d'abord vérifier que votre connexion Internet fonctionne, et si nécessaire, réinitialisez la connexion Internet/l'ordinateur ou contactez votre fournisseur d'accès Internet. Veuillez également vérifier que vous êtes connecté au serveur Tadawul FX Live (ou au serveur Démo si vous utilisez un compte Démo). Pour finir, il est recommandé de vérifier que votre matériel ne présente pas de pannes matérielles.
LES COMPTES DE TRADING
Q. Quels types de comptes proposez-vous ?
Q. Comment connaître mon type de compte ?
R. Votre type de compte dépend de la somme que vous avez sur votre compte. Les
comptes Mini ont un solde compris entre 500 et 5 000 dollars, les comptes Standard ont un solde compris entre 5 000 et 150 000 dollars et les
comptes Premium ont un solde de 150 000 dollars et plus. Les comptes Mini, Standard et Premium ont également des
écarts et des effets de levier différents. En savoir plus sur nos
types de comptes titres Live.
Q. Quand mon compte Démo expirera-t-il ?
R. Vous pouvez utiliser votre
compte Démo aussi longtemps que vous le souhaitez. Les comptes Démo TDFX n'expirent jamais car nous comprenons parfaitement que votre stratégie de négociation puisse prendre quelques semaines, voire même quelques années pour se perfectionner.
Q. Comment puis-je ajouter des fonds à mon compte Démo ?
R. Pour ajouter des fonds sur votre compte Démo, veuillez
nous contacter via le Chat en direct ou envoyer un e-mail à l'adresse
Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
.
Q. Comment puis-je modifier un effet de levier sur mon compte Démo ?
R. Pour modifier un effet de levier sur votre compte Démo, veuillez
nous contacter via le Chat en direct ou envoyer un e-mail à l'adresse
Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
.
Q. Comment puis-je ouvrir un compte de trading LIVE (pour un particulier) ?
R. L'
ouverture d'un compte de trading Live ne prend que quelques minutes. Il vous suffit de nous fournir :
1) Notre
formulaire de demande en ligne sécurisé rempli
2) Une copie de vos pièces d'identité avec photo (passeport/permis de conduire/carte d'identité nationale)
3) Une copie d'une facture de services publics/un relevé bancaire/une facture de téléphone (indiquant votre nom et votre adresse de domicile)
Q. Comment puis-je ouvrir un compte d'entreprise ?
Q. Puis-je avoir plusieurs comptes ?
R. Oui, vous pouvez ouvrir autant de comptes que vous le souhaitez. Pour ouvrir un compte supplémentaire, veuillez envoyer un nouveau
formulaire de demande en ligne. Il n'est pas nécessaire d'envoyer à nouveau des copies de vos pièces d'identité et de vos factures (sauf si vos coordonnées ont changé) étant donné que nous les avons déjà reçues.
Q. Quelle est la différence entre un compte Mini et un compte Standard ?
R. La principale différence entre les comptes Mini et Standard est le solde et l'écart des comptes. Votre type de compte dépend du solde de votre compte. Les
comptes Mini ont un solde compris entre 500 et 5 000 dollars US et les
comptes Standard ont un solde compris entre 5 000 et 150 000 dollars US (ou l'équivalent dans une autre devise). Les clients qui négocient sur un compte Standard bénéficient également de meilleurs
écarts sur les principales paires de devises.
Q. Proposez-vous des comptes de trading islamiques ?
R. Oui, nous proposons des
comptes islamiques conformes à la Sharia. Nos comptes islamiques permettent aux traders de conserver des positions ouvertes pendant la nuit aussi longtemps qu'ils le souhaitent sans avoir à payer des intérêts ou des
frais de SWAP. Nous ne facturons pas non plus de frais supplémentaires ni des spreads plus larges pour nos clients titulaires de comptes islamiques, contrairement à bon nombre d'autres sociétés. Pour de plus amples informations, consultez nos
conditions de trading sur devises islamiques.
Q. Puis-je me connecter à mon compte Live à partir de différents ordinateurs ?
R. Oui. Vous pouvez vous connecter à votre compte depuis autant d'ordinateurs que vous le souhaitez, à la condition que la plateforme MT4 de TDFX soit installée sur cet ordinateur. Vous pouvez même vous connecter à votre compte simultanément depuis différents ordinateurs.
Q. Fermerez-vous mon compte si je retire tout mon argent et que le solde de mon compte est de zéro ?
R. Non. Votre compte restera ouvert pendant une période illimitée, ce qui vous permettra de trader à l'avenir.
Q. Comment puis-je fermer mon compte ?
R. Pour fermer votre compte, veuillez envoyer un e-mail à votre gestionnaire de compte en indiquant que vous souhaitez fermer votre compte.
LE TRADING
Q. Quels sont vos écarts ?
R. Veuillez consulter notre page
Écarts pour afficher l'ensemble de nos écarts.
Q. Vos écarts sont-ils fixes ?
R. Oui. Nos écarts sont fixes 24 heures sur 24, 5 jours par semaine, y compris la session asiatique et pendant les publications économiques.
Q. Autorisez-vous le scalping ?
R. Oui, nous autorisons le
scalping sans aucune restriction.
Q. Autorisez-vous le hedging ?
R. Oui, vous pouvez
hedging vos positions sans aucune restriction.
Q. Je souhaiterai pouvoir effectuer des transactions pendant la publication des communiqués de presse. Est-ce un problème ?
R. Pas du tout. TDFX est bien équipé pour le
trading pendant les communiqués de presse et les marchés volatiles et nous continuons de proposer des écarts fixes en permanence. Gardez bien à l'esprit que les marchés peuvent parfois devenir très irréguliers pendant la publication des communiqués de presse économiques ou socio-politiques et se comporter de façon imprévisible.
Q. Puis-je placer des trailing stop orders ?
R. Oui, vous pouvez. Notez que les stops suiveurs deviennent inactifs lorsque vous vous déconnectez de MT4. Pour en savoir plus, consultez le
Guide de l'utilisateur MetaTrader dans son intégralité.
Q. Puis-je trader avec un EA (Expert Advisor ou robot) ?
Q. Puis-je négocier des micro lots ?
R. Oui, Tadawul FX propose des micro lots pour les comptes Mini et Standard, les plus petits étant des lots 0,05.
Q. Quels sont vos incréments de lots ?
R. L'incrément de lot est 0,05. En d'autres termes, la taille de lot la plus petite disponible est 0,05, puis 0,1, 0,15, 0,2, etc.
Q. Élargissez-vous les écarts pendant la session asiatique ou pendant les publications économiques ?
R. Non. TDFX est l'une des rares sociétés qui propose des
écarts fixes à tout moment, même pendant les publications économiques et pendant la session asiatique.
Q. Quelles sont vos horaires de trading ?
R. Le marché des changes est ouvert 24 heures sur 24, 5 jours par semaine. Vous pouvez trader du dimanche 23:00 GMT au vendredi 22:00 GMT.
Q. Sur quel fuseau horaire se situe le serveur ?
R. Le fuseau horaire de notre serveur est GMT+1.
Q. Quelles sont les horaires de la session asiatique ?
R. Les horaires de trading asiatiques sont entre 23:00 et 08:00 GMT.
Q. Quel est la marge requise?
R. La marge requise désigne le dépôt utilisé comme garantie pour prendre une position sur le marché, ou simplement, la somme d'argent requise par TDFX pour pouvoir ouvrir une position ; il est exprimé en pourcentage. Tadawul FX exige une marge de 1 % maximum.
Pour l'effet de levier :
1:100 = 1 % de marge
1:200 = 0,5 % de marge
1:300 = 0,33 % de marge
1:400 = 0,25 % de marge
1:500 = 0,20 % de marge
Q. J'ai un appel de marge. Quelle est la raison ?
R. Un appel de marge a lieu lorsque votre capital devient égal ou inférieur au niveau de la marge requise de 150%. Au cas ou le capital chute encore jusqu'à approximativement 100% vous obtiendrez un stop out, c'est à dire une ou plusieurs de vos positions (celle qui cause le plus de perte) sera fermée automatiquement par le système.
L'appel de marge empêche le trader d'avoir un solde négatif sur son compte et de tomber en dette avec l'entreprise d'investissement et cela en s'assurant qu'il y a toujours suffisamment de capital pour maintenir les positions ouvertes. Afin d'éviter l'appel de marge ou le stop out, veuillez surveiller de près le niveau de marge dans votre compte MT4, s'il s'approche de 150% vous devriez soit ajouter plus de fonds soit fermer quelques positions afin de libérer la marge.
Q. Quels sont vos frais de SWAP ?
R. Les
frais de SWAP diffèrent d'une paire de devises à une autre et sont déterminés par les banques avec lesquelles nous travaillons. Les taux de SWAP sont consultables sur la plateforme de négociation MT4. Procédez comme suit : connectez-vous à votre plateforme MT4 -> faites un clic droit sur Surveillance du marché -> sélectionnez « Symboles » -> sélectionnez la paire de devises -> cliquez sur « Propriétés » -> consultez les taux de SWAP pour les positions longues et courtes.
Q. Pendant combien de temps puis-je garder une position ouverte ?
R. Vous pouvez garder une position ouverte aussi longtemps que vous le souhaitez. Assurez-vous d'avoir une marge suffisante pour conserver votre ou vos positions afin d'éviter un appel de marge.
Q. Est-il possible de conserver des positions ouvertes pendant la nuit et/ou les week-end ?
R. Vous pouvez garder une position ouverte pendant la nuit ou tout au long d'un week-end, aussi longtemps que vous le souhaitez. Veuillez noter que les intérêts de SWAP s'appliqueront en conséquence, sauf si vous avez un compte islamique (sans SWAP). Si vous laissez des positions ouvertes tout au long du week-end, vos trades seront ré-ouvertes au prix du marché en vigueur.
Q. Comment puis-je consulter l'historique de mes transactions ?
R. Pour consulter l'historique de vos transactions, connectez-vous à votre compte MT4 et appuyez sur les touches Ctrl+T de votre clavier. Cliquez sur l'onglet « Historique du compte » en bas à gauche, faites un clic droit dans l'onglet et sélectionnez « Tout l'historique », « Les 3 derniers mois », « Le mois dernier », ou « Période personnalisée ». Vous pouvez consulter l'historique de votre compte depuis la toute première transaction.
LES FONDS
Q. Mon argent est-il en sécurité chez Tadawul FX ?
R. TDFX est une entreprise agréée qui se conforme scrupuleusement aux lois et réglementations de l'Union européenne. Conformément à notre
organisme de réglementation (CySec), les fonds des clients sont placés dans des comptes distincts des comptes de la société. Les clients de détail obtiennent également une protection supplémentaire par le biais du
fonds d'indemnisation.
Q. Quel est le dépôt minimum obligatoire pour ouvrir un compte de trading ?
R. Le dépôt minimum pour ouvrir un compte titres est de 500 dollars ou l'équivalent dans une autre devise.
Q. Comment puis-je déposer des fonds sur mon compte ?
Q.Quelle est la configuration requise pour le formulaire de dépôt de fonds en ligne ?
R. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de notre formulaire de dépôt en ligne, procédez comme suit :
1. Mettez à jour Windows ou le navigateur que vous utilisez (Internet Explorer, Firefox, Chrome)
2. Assurez-vous que Javascript est activé dans les paramètres de votre navigateur
3. Vérifiez que vous avez autorisé les messages contextuels provenant du site http://www.tadawulfx.com/
4. Ajoutez http://www.tadawulfx.com/public/ à votre liste des sites de confiance
5. Lancez une analyse antivirus fiable et complète
6. Si vous utilisez l'une des toutes dernières versions d'IE, activez l'affichage de compatibilité
7. Si vous rencontrez toujours des difficultés avec notre formulaire de dépôt en ligne, envoyez-nous un e-mail à l'adresse
Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
en précisant votre problème et notre service informatique sera ravi de vous venir en aide.
Q. Où puis-je trouver vos coordonnées bancaires ?
R. Nos coordonnées bancaires vous sont envoyées à l'ouverture de votre compte de trading. Pour toutes autres questions, veuillez nous contacter à l'adresse
Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
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Q. Que facturez-vous pour le dépôt et/ou le retrait des fonds ?
R. TDFX ne facture aucun frais et ne prend aucune commission pour le dépôt ou le retrait de fonds. Notez cependant que votre banque, votre fournisseur de carte de crédit ou PayPal facturera des frais.
Q. Avez-vous reçu mon dépôt ?
R. TDFX vous confirmera toujours par e-mail la réception de vos fonds et le dépôt sur votre compte de trading. Veuillez noter que les virements bancaires mettent généralement 2 à 4 jours ouvrables pour arriver sur notre compte bancaire et que les paiements via PayPal sont traités le jour même, normalement dans les heures qui suivent la réception.
Q. Comment puis-je retirer mon argent ?
R. Pour retirer des fonds de votre compte, veuillez nous faire parvenir un
formulaire de retrait, et nous l'envoyer par email. Le retrait de fonds doit se faire via la même méthode utilisée lors du dépôt.
Q. Combien de temps dure un retrait de fonds ?
R. Toutes les demandes de retrait sont traitées le jour même où nous les recevons (jour ouvrable). Un retrait via PayPal apparaît sur votre compte le jour même. Un virement bancaire met généralement 2 à 4 jours ouvrables pour arriver sur votre compte bancaire.
Q. Puis-je faire un dépôt via Paypal et un retrait via ma banque ?
R. Non, vous devez utiliser la même méthode que lors du dépôt des fonds.
Q. Est-il possible de garder un compte ouvert sans aucun fonds ?
R. Oui, vous pouvez garder votre compte de trading ouvert sans aucun fonds. Nous fermerons votre compte uniquement à votre demande.
Q. Mes fonds sont-ils assurés et distincts chez Tadawul FX ?
R. Étant donné que Tadawul FX est agréée et réglementée par la CySec (N° CIF 103/09), l'ensemble de nos clients de détail ont accès au
fonds d'indemnisation des investisseurs, dans le cas où TDFX serait incapable de remplir ses obligations. Tous les fonds des clients sont placés dans des comptes distincts des comptes de la société dans une banque de classe A.
LES PARTENARIATS
Q. Quels partenariats proposez-vous ?
R. Nous vous proposons des partenariats
courtier promoteur (IB) et
Marque blanche. Pour discuter plus en détail des partenariats proposés, n'hésitez pas à
nous contacter via le Chat en direct ou à nous envoyer un e-mail à l'adresse
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ou
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