Home A TDFX-ről

A Tadawul FX elkötelezett módon, elsőrangú szolgáltatást kíván nyújtani a kereskedőinek. A MiFID törvénykezéseihez való igazodásunk részeként hatékony és átlátható eljárásokat követünk annak érdekében, hogy méltányosan és azonnal tudjuk kezelni a meglévő és a potenciális lakossági ügyfelek panaszait, és mind a panaszokról, mind a panaszok megoldásával kapcsolatos lépésekről nyilvántartást vezetünk.

A Tadawul FX ügyfelei, akik panaszt kívánnak benyújtani az alábbi módok közül választhatnak:

1. Postai úton egy hivatalos, aláírással ellátott levél, valamint egy személyazonosságot igazoló okmány hivatalos másolatának, és a panasz tárgyához tartozó vagy annak szempontjából lényeges fontosságú, minden egyéb dokumentáció elküldése szükséges a Cég címére:

TADAWUL FX LTD
Samos Center 1st Floor
67 Spyrou Kyprianou Street
4043 Yermasoyia
Limassol, Cyprus

2. Email-en keresztül a This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it címre küldött, az 1. pontban felsorolt dokumentumokkal, e-mail csatolásként.

A szabályszerű ügyfélpanasz hivatalos kézhezvételét követően, a panasz dátumától számított öt (azaz 5) munkanapon belül írásos elismervényt küldünk az Ügyfélnek, melyben megerősítjük, hogy a Tadawul FX intézkedik a panasz orvoslásáról, és tájékoztatást adunk, hogy mindez előre láthatóan mennyi időt vesz igénybe.

Ügyfélszolgálatunk a TDFX-en belül minden illetékes személyt tájékoztat a panasz beérkezéséről, majd azon szükséges lépések megtételéről is, melyeket az érintett osztály vezetője a panasz orvoslására tett.

A Tadawul FX a panasz beérkezésétől számított három (azaz 3) hónapon belül írásos választ ad az ügyfél panaszára. Amennyiben a panaszt nem sikerül a három (azaz 3) hónapos időszak alatt rendezni, a Tadawul FX írásban értesíti az ügyfelet arról, hogy panaszának orvoslása milyen stádiumban áll.